¡En Decocables queremos hacerle su compra más fácil!

Desde aquí intentaremos resolverle las dudas más comunes que pueda tener a la hora de realizar su pedido. Disponemos de un servicio de consultas online desde nuestra web al pie de página, consistente en un Chat en directo, donde nuestros profesionales le atenderán y resolverán cualquier duda. También puede dirigirse a nosotros por correo electrónico a contacto@decocables.com o llamándonos por teléfono al 651 813 733 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30, sábados de 10:00 a 14:00.

Preguntas Frecuentes

¿Venden sólo por internet o puedo comprar o recoger mis productos en una tienda física?

Para garantizar el mejor precio y ahorrar en costes no disponemos de tienda física directa al público, nuestros productos se venden exclusivamente por internet. No obstante, puede recoger su pedido gratuitamente sin costes de envío en nuestro punto de entrega en Sevilla, en horario comercialen la calle Feria nº 60. El horario es de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30 de lunes a viernes (horario de verano por la tarde de 18:00 a 21:00 desde el 1 de junio hasta el 30 de agosto) y los sábados por la mañana de 10:00 a 14:00. Puede ver el mapa de localización en nuestra web o pinchando aquí.

¿Tienen descuentos para profesionales?

Sí. También hemos pensado en los profesionales del sector eléctrico, interiorismo, decoración, diseñadores, etc… Por eso, si eres profesional y deseas beneficiarte de descuentos especiales en tu compra, sólo tienes que registrarte en nuestra web y seguir los pasos que te indicamos. Para beneficiarte del descuento para profesionales puedes acceder desde aquí a toda la información necesaria.

¿Qué formas de pago aceptan en la web?

Disponemos de varias formas de pago para satisfacer las necesidades de cada cliente. Éstas son:

  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
  • Mediante el uso de Tarjeta de Crédito o débito directo o a través de la pasarela de pago Redsys, integrada en nuestra web
  • Pago por Paypal
Me da error la tarjeta

Disponemos de dos métodos de pago con tarjeta. Puede hacer el pago directamente desde la web o usar la pasarela de pago de Redsys. Si con alguna le da error (puede deberse a especificaciones propias de cada banco) utilice la otra opción. Ambas son válidas.

También puede pagar con su tarjeta desde Paypal, sin necesidad de tener cuenta en Paypal. Esta opción no suele dar problemas a los clientes. Tan solo tiene que ignorar el aviso de pagar desde cuenta Paypal y desplazarse más abajo donde le da la opción de pagar con tarjeta sin estar registrado en Paypal.

¿Es seguro pagar con Tarjeta?

SÍ. En nuestra tienda online tenemos integrado el sistema de pago seguro 100%. Sus datos estarán protegidos en todo momento mediante conexión segura al Terminal de Venta de la entidad financiera con la que trabajamos. En ningún momento tenemos acceso a ellos.

Bien, pero ¿los datos de mi tarjeta quedan almacenadas en algún sitio?

NO. Una de nuestras mayores preocupaciones es la seguridad y confianza de nuestros clientes. Decocables no tiene acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta ni se le pedirá que nos los facilite nunca. Por eso, cada vez que realice una compra con nosotros tendrá que introducir nuevamente los datos de su tarjeta.

¿Recibo factura de mi compra?

SÍ. Al realizar su compra se genera una factura automática con los datos que nos hayas facilitado, DNI o CIF, que se envia por correo electrónico a su email con la confirmación de la compra. Tan solo tiene que descargarla en el archivo adjunto que se le manda en el correo.

¿La dirección de entrega tiene que ser la misma que la dirección de facturación?

NO. Puede indicar direcciones diferentes para facturación y entrega si lo desea. Si sólo pone una se entenderá que es la misma para las dos cosas. Asegúrese de que haya alguien pendiente en la dirección de entrega para recibir el pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Intentamos ajustar al máximo los gastos de envío para hacerle más liviana la compra.

En Península 3,95€ con el servicio Entrega 72H. También dispone de la modalidad Entrega Urgente con el servicio Entrega 24H cuyo coste es de 8,50€ para pedidos realizados antes de las 14:00 horas. En caso de que necesite que la entrega se realice en sábado existe el servicio de Entrega en sábado para pedidos efectuados antes de las 14:00 horas del viernes. El coste es de 9,50€. Este servicio sólo está disponible para capitales de provincia.

Para las Islas Baleares 8,50€

Para Portugal 5,60€

Envíos internacionales consultar por correo electrónico a contacto@decocables.com

¿Realizan envíos a Canarias?

Sí. Gracias a un acuerdo con la empresa ClickCanarias, podemos ofrecer este servicio a las Islas Afortunadas. Durante el proceso de compra deberá introducir su dirección de envío y código postal, actualizándose en el carro de la compra el método de envío aceptado, en este caso a través de ClickCanarias. Se abrirá una nueva ventana con los datos del pedido y los gastos de envío actualizados, siempre podrá ver en todo momento los gastos de envío antes de aceptar y finalizar la compra. Para concluir el proceso será redireccionado a la pasarela de pago de ClickCanarias.

¿Realizan envíos a Ceuta y Melilla?

En estos momentos no disponemos de envíos a Ceuta y Melilla, pero trabajamos para poder ofrecer este servicio pronto.

¿Realizan envíos internacionales?

Enviamos a toda Europa mediante nuestro servicio de mensajería. Para ello debe seleccionar en el carro de la compra el país al que quiere hacer llegar su pedido y rellenar los datos de envío.

También realizamos envíos fuera de Europa mediante el servicio de Correos Internacional Certificado. El proceso es el mismo que para Europa y los gastos de envío estarán siempre visibles antes de que realice el pago, sin sorpresas.

Los pedidos internacionales se facturan en función del peso y el destino. No dude en consultarnos si desea que le ampliemos la información.

¿Cuánto tardan en preparar y enviar mi pedido?

Los plazos de preparación y entrega se calculan en días laborables (lunes a viernes) pudiendo verse alterados en caso de fiestas locales o nacionales.

Todos los pedidos realizados mediante Paypal, Tarjeta de Crédito o Débito se preparan inmediatamente y se entregan al transportista para su distribución antes de las 17:00 de la tarde (en verano antes de las 10:00 de la mañana). Los pedidos realizados en días no laborables se tramitan el primer día laboral inmediatamente posterior al día del pedido.

Los pedidos realizado por Transferencia Bancaria se preparan una vez tengamos constancia de que se ha realizado el pago correctamente.

El tiempo de entrega estimado en Península es de 24-48h. Los plazos de entrega en Baleares oscilan entre 5-7 días. Para los envíos a Canarias los pedidos salen los viernes, debiendo realizarse la compra hasta el martes anterior para que se cumplan los plazos de entrega. En caso de que hubiese falta de stock o cualquier otra incidencia relacionada con su pedido, se le avisará indicando el nuevo plazo de entrega.

¿Están todos los productos de la web en stock?

En caso de que algún producto se haya agotado y no dispongamos temporalmente de stock suficiente, se indicará en la descripción del producto. Puede introducir su email para que le avisemos cuando el producto esté ya disponible de nuevo. Salvo por error informático, fallo de conexión o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros, la mayoría de los productos que se muestran en la web están disponibles para su compra y se indica la cantidad existente de cada producto.

Ya he realizado mi pedido ¿Dónde puedo ver si se ha efectuado correctamente?

Una vez realizada su compra, recibirá de inmediato en su dirección de correo electrónico la confirmación de que su pedido se ha llevado a cabo correctamente. No olvide comprobar la carpeta de correo no desea si no recibe el aviso.

Ya he realizado mi pedido ¿Dónde puedo ver si se ha efectuado correctamente?

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y sea entregado para su reparto al transportista, recibirá un correo con los datos necesarios para el seguimiento de su pedido. Se le indicará un número de seguimiento y el enlace a la web del transportista con los detalles necesarios para conocer en tiempo real el estado de su pedido.

¿Dónde puedo comprobar y seguir el estado de mis pedidos?

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y sea entregado para su reparto al transportista, recibirá un correo con los datos necesarios para el seguimiento de su pedido. Se le indicará un número de seguimiento y el enlace a la web del transportista con los detalles necesarios para conocer en tiempo real el estado de su pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega para recibir el paquete?

En caso de ausencia del destinatario o cualquier otra persona autorizada a la hora de la entrega, el transportista le llamará al número de teléfono que nos haya facilitado para acordar una nueva hora de entrega.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puede modificar o cancelar su pedido, en un plazo no superior a 3h después de haber confirmado su pedido. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros vía email a contacto@decocables.com o por teléfono al 651 813 733.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puede devolver su pedido siempre y cuando esté en su estado original, no se haya utilizado, se encuentre en su embalaje original, no esté estropeado y conserve las etiquetas y complementos incluidos en la caja. Las bombillas y el cable textil al corte no admiten cambio ni devolución.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Cuando desee devolver un artículo siempre deberá pagar los gastos de envío. Enviaremos a GLS a su dirección de envío para recoger el pedido y, cuando llegue a nuestro almacén, le realizaremos la devolución del importe total, restándole los gastos de envío (7,90€ España Peninsular, otros destinos consultar vía email). Por supuesto, en el caso de las garantías (el producto sea defectuoso, esté roto o no se encuentre en buenas condiciones), no se le cargarán los gastos de envío por recoger su pedido.

La devolución del pedido corre siempre por cargo del cliente que lo haya solicitado.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Una vez comprobado el perfecto estado y que el/los productos no han sido alterados, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria, y en su caso, al envío del nuevo producto. Tanto si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto y se te avisará por correo electrónico o teléfono.

¿Y si el pedido me llega con desperfectos?

Si el producto le llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista (caja abierta, golpeada, dañada, etc.) y llamar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido al teléfono 651813733. Para realizar la reclamación envíe un email a contacto@decocables.com adjuntando fotografías. Después de este plazo decocables.com no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

No consigo terminar el proceso de pedido, me da error ¿qué puedo hacer?

Ante cualquier problema o incidencia durante el proceso de compra, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono al 651813733 o por correo electrónico a contacto@decocables.com. También puede hacer uso de la opción Chat integrada en nuestra página web.