General

Las presentes Condiciones de Uso del Sitio Web se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. El idioma de redacción e interpretación de este aviso legal es el español.

Al realizar el pedido usted reconoce haber leído y comprendido las condiciones de entrega, garantía y formas de pago de Decocables.com. Decocables.com se reserva el derecho de realizar cambios sobre estas condiciones de entrega, garantía y formas de pago. En el caso de que el acuerdo se encuentre cerrado, los Términos y Condiciones que se aplican serán los de la fecha indicada en la factura.

Todos los productos de nuestra tienda se envían según descripción del artículo, no se incluyen los elementos o accesorios que a modo de orientación puedan a aparecer en las fotografías de cada producto (tales como bombillas) salvo indicación al contrario.

 

Garantía / Precio fijo:

Los precios reflejados en nuestra web Decocables.com incluyen el I.V.A.

Decocables.com garantiza que el precio mencionado en la factura es un precio fijo y no se incrementará. Sin embargo, no seremos responsables de precios erróneos causados por el servidor o por virus informáticos, hackers y similares. Decocables.com se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.

Los precios y promociones solo serán aplicables a las compras realizadas vía web en Decocables.com, por este motivo pueden existir diferencias de precio entre los artículos de la tienda física y los artículos de la tienda online.

Descuentos para Profesionales:

Decocables ofrece un descuento para Profesionales y Distribuidores que tengan una actividad relacionada con el sector de la iluminación, Ferreterías, Instalaciones eléctricas, Reformas o Decoración. Si pertenece a alguna de estas áreas puede darse de alta con nosotros.

  • Obtendrá grandes Descuentos sobre nuestro PVP para todos los productos
  • Podrá ofrecer productos de calidad y garantía a sus clientes.
  • Sus pedidos serán enviados donde lo desee en tan solo 48 horas.
  • Servicio Post-venta rápido y eficaz.
  • Pagos seguros vía internet, Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
  • Gastos de envío gratuitos exclusivo para Profesionales que superen en su pedido los 75€ IVA incluido.

Para ver la información completa, puede pinchar en el siguiente enlace:

Descuentos para Profesionales del sector de la iluminación, la decoración y diseñadores de interiores.

Entrega:

Decocables.com tratará de mantener todos los artículos mencionados en nuestra página web en existencia y se esforzará por entregarlos en el plazo de tres días hábiles después de que se haya efectuado el pago. En caso de que el producto no pueda ser enviado porque no se encuentra en existencia en ese momento, el acuerdo de compra se cancelará.

Todos los tiempos de entrega discutidos y mencionados son a título indicativo y, por lo tanto, no puede dar lugar a ningún derecho o responsabilidad. En caso de que los tiempos de espera superen los 15 días, el cliente será informado lo antes posible. Si el cliente no está de acuerdo con el establecimiento de una nueva fecha de entrega, puede anular el acuerdo en los cuatro días siguientes a la notificación vía email. El importe de la compra será devuelto en los cinco días hábiles tras recibir la notificación.

Importante: Recuerde escribir correctamente su dirección, ya que si lo hace de manera incorrecta puede que su pedido no sea entregado y, en ese caso, Decocables.com no será responsable.

Decocables.com no podrá enviar su pedido a un apartado de correos. Si desea cancelar su pedido, le devolveremos el importe de la compra, a excepción de los gastos de envío.

En caso de que usted desee recibir el pedido, se lo enviaremos tras recibir el pago de los gastos de envío. Cualquier daño que se produzca durante el reparto a una dirección errónea deberá ser pagado por el cliente.

 

Condiciones de transporte: 

Actualmente Decocables realiza sus envíos a través de los transportistas ENVIALIA y ASM, empresas que operan en el sector del transporte y mensajería urgente especializados en e-commerce, logística y distribución. Cuentan con una de las tasas más bajas de incidencias gracias a un estricto control de calidad en todos los envíos que realizan.

Su cobertura se desarrolla en un ámbito global, disponiendo en tiempo real de información del estado de cada servicio. En Envialia los sistemas de comunicación, herramientas informáticas, así como los desarrollos tecnológicos, son diseñados específicamente para el sector del transporte urgente, siendo éste uno de sus rasgos diferenciadores.

Para envíos fuera de Europa utilizamos el servicio de Correos Internacional Económico o Express, en función de la urgencia que tenga el cliente en recibir su pedido. El tiempo de tránsito en el envío Económico gira en torno a los 15 días, dependiendo del país de destino y el envío Express en torno a los 5 días (para más información póngase en contacto con nosotros).

Los precios se calculan en función del peso y será siempre visible en el momento de efectuar la compra, debiendo elegir la opción de envío internacional disponible en cada caso. 

 

Anulación del pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

 

Responsabilidad por retrasos:

Declinamos toda responsabilidad por retrasos debido a la ausencia del destinatario, inclemencias del tiempo, festividades, vacaciones, roturas de stock, huelga u otros incidentes de fuerza mayor no imputables a nuestra empresa. Le resultará mejor realizar sus pedidos con tiempo suficiente.

 

Gastos de envío (IVA incluido en todos los gastos de envío):

Los gastos de envío nacionales (España Peninsular) se calcularán en base al peso de la mercancía. Tomando como precio base 3,95€ para envíos que no superen los 2Kg, en caso de peso superior tendrá un incremento que será visible para el cliente antes de finalizar la compra. El tiempo de entrega estimado en la tienda online para envíos nacionales es de 2 a 3 días hábiles.

Para entregas urgentes disponemos del servicio 24H. Sólo garantizamos este servicio para pedidos recibidos antes de las 13:00 horas y el precio es de 8,50€.

Para entregas en sábado existe esta opción en el carro de la compra, sólo disponible pare entrega en capitales de provincia en la Península. Al igual que el envío 24H los pedidos deben realizarse antes de las 13:00 del viernes y el coste es de 9,50€.

Para pedidos realizados en nuestra página de internet con recogida en tienda, no se aplican gastos adicionales.

Envíos a Baleares:

Los días estimados en la tienda online son para envíos nacionales, en los pedidos internacionales la entrega se realizara entre 4 y 5 días, el cálculo de los gastos de envío se realizará a partir de un precio base de 8,50€ para mercancía que no supere los 2Kg, para peso superior habrá un incremento que siempre será visible por parte del cliente antes de efectuar la compra.

Envíos a Canarias:

Gracias a un acuerdo con la empresa ClickCanarias, podemos ofrecer este servicio a las Islas Afortunadas. Con Decocables, haces tu compra en una sola gestión y recibirás tu paquete sin complicaciones. Queríamos eliminar ese famoso mensaje: “Lo sentimos, no realizamos envíos a Canarias” y lo hemos conseguido.

Durante el proceso de compra sólo tienes que introducir tu dirección de envío y código postal, en el carrito se actualizará el método de envío aceptado, en este caso a través de ClickCanarias. Para concluir la compra, se abrirá una nueva ventana de la pasarela de pago con los datos del pedido y los gastos de envío actualizados. Este sistema te mostrará, antes de comprar, el coste total y exacto del pedido desde el momento en el que pagas, hasta que lo recibes en casa. El cliente sabrá en todo momento cuánto paga exactamente, y no se llevará sorpresas.

Envíos a Portugal:

Se calcularán de la misma forma que los nacionales, tomando como precio base 5,60€ para los envíos que no superen los 3Kg, en caso de peso superior tendrá un incremento que será visible para el cliente antes de finalizar la compra.

Envíos a Francia, Alemania y Mónaco:*

Los días estimados en la tienda online son para envíos nacionales, en los pedidos internacionales la entrega se realizara entre 4 y 5 días, el cálculo de los gastos de envío se realizará a partir de un precio base de 20,56€ para mercancía que no supere los 3Kg, para peso superior habrá un incremento que siempre será visible por parte del cliente antes de efectuar la compra.

* Resto de países dentro o fuera de la Comunidad Europea o intercontinentales, consultar tarifas a través de correo electrónico. Si el pedido supera 3 kgs se comunicará al cliente la diferencia a abonar antes de realizar el envío. Una vez completada la diferencia se procederá al envío del paquete.

Envíos gratis

El envío gratuito se aplicará a los pedidos que superen los 75€ de compra y sólo para entrega en España Peninsular.

El envío gratuito a Baleares se aplicará a los pedidos que superen los 120€ de compra.

Al resto de los destinos se facturará en función del peso y país. El precio total del envío será visible en la cesta de la compra antes de efectuar el pago.

Devoluciones:

Los artículos podrán ser devueltos en los 14 días naturales después de haber sido recibidos y en su embalaje original, en buen estado y con una copia de la factura.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el Usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista (caja abierta, golpeada, dañada, etc.) y llamar dentro de las 24 horas a la recepción al teléfono: +34 651813733 para realizar la reclamación así como enviar un mail a contacto@decocables.com adjuntando fotografías después de este plazo www.decocables.com no se responsabilizará de ninguna reclamación por ese motivo.

En caso de que la devolución no sea por defecto del producto el usuario deberá enviar un mail a contacto@decocables.com indicando el motivo de la devolución, Decocables.com enviará un transportista a recoger la mercancía al domicilio del usuario y una vez comprobada el perfecto estado y que el/los productos no han sido alterados abonará descontando los gastos del transportista estipulados en la compra en un plazo no superior a TREINTA días desde la fecha de recogida del producto en el domicilio del usuario y en la misma forma que haya efectuado el pago.

No envíe portes debidos o contra-reembolso ya que serán rechazados.

Importante: Cuando desee devolver un artículo siempre deberá pagar los gastos de envío. La empresa de transportes ENVIALIA o ASM recogerán el pedido y, cuando llegue a nuestro almacén, le realizaremos la devolución del importe total, restándole los gastos de envío (7,90€ España Peninsular, otros destinos consultar vía e-mail). Por supuesto, en el caso de las garantías (el producto sea defectuoso, esté roto o no se encuentre en buenas condiciones), no se le cargarán los gastos de envío por recoger su pedido.

No tienen derecho a devolución: 

  • Los productos personalizados o manipulados a petición expresa del cliente.

  • Todos los productos eléctricos / electrónicos que hayan podido ser conectados y/o manipulados incorrectamente.

  • Los cables eléctricos.

 

Privacidad:

Los datos personales no se guardarán si usted no ha manifestado su deseo de permanecer informado de las ofertas, nuevos productos y otras informaciones de Decocables.com. Su dirección de correo electrónico se introducirá en la base de datos de clientes de Decocables.com y no será usada para otros fines.

 

Condiciones de garantía:

Decocables.com garantiza que cada artículo entregado estará a la altura de las exigencias de solidez y manejabilidad existentes, así como de las regulaciones gubernamentales existentes. En caso de producirse defectos en el producto habiéndole dado un uso normal, Decocables.com le reparará su producto sin ningún recargo.

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento del producto quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Decocables.com facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

 

En su compra usted cuenta con dos años de garantía.

Si desea reclamar su garantía, por favor pónganse en contacto con el Servicio al Cliente de Decocables.com enviando un correo electrónico contacto@decocables.com o llamando a nuestra línea directa +34 651813733 En 1-2 días hábiles tras reclamar su garantía, Decocables.com le brindará una respuesta o solución a su queja. En caso de que usted quiera devolver el producto, Decocables.com le proporcionará una etiqueta de envío para que usted lo pueda devolver de forma gratuita a Decocables.com.

En caso de que necesite devolver productos para su reparación o reemplazo a Decocables.com, asegúrese de que sea en el embalaje original y, si es posible, con la copia de su factura. 

En algunos casos usted no podrá reclamar la garantía, aquí mencionamos algunos de ellos:

  • Si el artículo tiene defectos causados por negligencia de mantenimiento.

  • Si el artículo ha sido alterado por terceros.

  • Si la fecha de la factura ha sido alterada o se encuentra ilegible.

  • Por defectos derivados del uso indebido (por ejemplo no seguir las instrucciones del manual).

  • Si el artículo ha sido dañado intencionadamente o debido a una negligencia grave.

  • Por fuerzas de causa mayor (por ejemplo rayos).

  • Si el artículo se ha recalentado tras ser expuesto a la calefacción central o a otra fuente de calor, o por el uso de una potencia superior a la especificada.

  • Si el artículo ha sido expuesto a humedad, a calor extremo o a frio extremo.

  • Los gastos de una reparación por daños causados por terceras personas no podrán serán reembolsados.

  • Las bombillas no se encuentran incluidas en la garantía.

 

Fotografías:

Todas las fotografías se muestran de la manera más exacta posible. Sin embargo, es posible que un artículo difiera ligeramente de las imágenes en nuestra página web. Decocables.com no se hace responsable de las diferencias entre las imágenes y la realidad.