Para garantizar el mejor precio y ahorrar en costes no disponemos de tienda física directa al público, nuestros productos se venden exclusivamente por internet. No obstante, puede recoger su pedido gratuitamente sin costes de envío en nuestro punto de entrega en Sevilla, en horario comercial en la calle Feria nº 98, Mercado de Abastos puestos 1-9. El horario es de 09:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes (el horario de verano por la tarde es de 18:00 a 21:00 desde el 1 de junio hasta el 30 de agosto) y los sábados por la mañana de 09:30 a 14:00. Puede ver el mapa de localización en nuestra web o pinchando aquí.

Sí. También hemos pensado en los profesionales del sector eléctrico, interiorismo, decoración, diseñadores, etc… Por eso, si eres profesional y deseas beneficiarte de descuentos especiales en tu compra, sólo tienes que registrarte en nuestra web y seguir los pasos que te indicamos. Para beneficiarte del descuento para profesionales puedes acceder desde aquí a toda la información necesaria.

Disponemos de varias formas de pago para satisfacer las necesidades de cada cliente. Éstas son:

• Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
• Mediante el uso de Tarjeta de Crédito o débito pago directo.
• Pago por Paypal

SÍ. En nuestra tienda online tenemos integrado el sistema de pago seguro 100%. Sus datos estarán protegidos en todo momento mediante conexión segura al Terminal de Venta de la entidad financiera con la que trabajamos. En ningún momento tenemos acceso a ellos.

NO. Una de nuestras mayores preocupaciones es la seguridad y confianza de nuestros clientes. Decocables no tiene acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta ni se le pedirá que nos los facilite nunca. Por eso, cada vez que realice una compra con nosotros tendrá que introducir nuevamente los datos de su tarjeta.

SÍ. Al realizar su compra se genera una factura automática con los datos que nos hayas facilitado, DNI o CIF, que se envía por correo electrónico a su email con la confirmación de la compra. Tan solo tiene que descargarla en el archivo adjunto que se le manda en el correo.

NO. Puede indicar direcciones diferentes para facturación y entrega si lo desea. Si sólo pone una se entenderá que es la misma para las dos cosas. Asegúrese de que haya alguien pendiente en la dirección de entrega para recibir el pedido.

Intentamos ajustar al máximo los gastos de envío para hacerle más liviana la compra.

En Península 3,95€ con el servicio Entrega 72H. También dispone de la modalidad Entrega Urgente con el servicio Entrega 24H cuyo coste es de 8,50€ para pedidos realizados antes de las 13:00 horas. Para optar a esta modalidad de envío debe ponerse en contacto antes con nosotros puesto que no todos los productos se pueden enviar en el mismo día. En caso de que necesite que la entrega se realice en sábado existe el servicio de Entrega en sábado para pedidos efectuados antes de las 14:00 horas del viernes. El coste es de 9,50€. Este servicio sólo está disponible para capitales de provincia.

Para las Islas Baleares 8,50€

Para Portugal 5,60€

Envíos internacionales consultar por correo electrónico a contacto@decocables.com

Los plazos de preparación y entrega se calculan en días laborables (lunes a viernes) pudiendo verse alterados en caso de fiestas locales o nacionales.

Todos los pedidos realizados mediante Paypal, Tarjeta de Crédito o Débito se preparan inmediatamente y se entregan al transportista para su distribución antes de las 17:00 de la tarde (en agosto antes de las 10:00 de la mañana). Los pedidos realizados en días no laborables se tramitan el primer día laboral inmediatamente posterior al día del pedido.

Los pedidos realizado por Transferencia Bancaria se preparan una vez tengamos constancia de que se ha realizado el pago correctamente.

El tiempo de entrega estimado en Península es de 24-72h. Los plazos de entrega en Baleares oscilan entre 5-7 días. Para los envíos a Canarias los pedidos salen los viernes, debiendo realizarse la compra hasta el martes anterior para que se cumplan los plazos de entrega. En caso de que hubiese falta de stock o cualquier otra incidencia relacionada con su pedido, se le avisará indicando el nuevo plazo de entrega.

En caso de que algún producto se haya agotado y no dispongamos temporalmente de stock suficiente, se indicará en la descripción del producto. Puede introducir su email para que le avisemos cuando el producto esté ya disponible de nuevo. Salvo por error informático, fallo de conexión o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros, la mayoría de los productos que se muestran en la web están disponibles para su compra y se indica la cantidad existente de cada producto.

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y sea entregado para su reparto al transportista, recibirá un correo con los datos necesarios para el seguimiento de su pedido. Se le indicará un número de seguimiento y el enlace a la web del transportista con los detalles necesarios para conocer en tiempo real el estado de su pedido.

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y sea entregado para su reparto al transportista, recibirá un correo con los datos necesarios para el seguimiento de su pedido. Se le indicará un número de seguimiento y el enlace a la web del transportista con los detalles necesarios para conocer en tiempo real el estado de su pedido.

En caso de ausencia del destinatario o cualquier otra persona autorizada a la hora de la entrega, el transportista le llamará al número de teléfono que nos haya facilitado para acordar una nueva hora de entrega.

Sí, puede modificar o cancelar su pedido, en un plazo no superior a 3h después de haber confirmado su pedido. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros vía email a contacto@decocables.com o por teléfono al 651 813 733.

Puede devolver su pedido siempre y cuando esté en su estado original, no se haya utilizado, se encuentre en su embalaje original, no esté estropeado y conserve las etiquetas y complementos incluidos en la caja. Las bombillas y el cable textil al corte no admiten cambio ni devolución.

Cuando desee devolver un artículo siempre deberá pagar los gastos de envío. Enviaremos a GLS a su dirección de envío para recoger el pedido y, cuando llegue a nuestro almacén, le realizaremos la devolución del importe total, restándole los gastos de envío (7,90€ España Peninsular, otros destinos consultar vía email). Por supuesto, en el caso de las garantías (el producto sea defectuoso, esté roto o no se encuentre en buenas condiciones), no se le cargarán los gastos de envío por recoger su pedido.

La devolución del pedido corre siempre por cargo del cliente que lo haya solicitado.

Una vez comprobado el perfecto estado y que el/los productos no han sido alterados, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria, y en su caso, al envío del nuevo producto. Tanto si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto y se te avisará por correo electrónico o teléfono.

Si el producto le llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista (caja abierta, golpeada, dañada, etc.) y llamar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido al teléfono 651 813 733. Para realizar la reclamación envíe un email a contacto@decocables.com adjuntando fotografías. Después de este plazo decocables.com no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Ante cualquier problema o incidencia durante el proceso de compra, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono al 651 813 733 o por correo electrónico a contacto@decocables.com. También puede hacer uso de la opción Chat integrada en nuestra página web.